Commande & Livraison

Tout ce qu'il faut savoir sur la livraison de votre commande.

Nous faisons tout pour que vous receviez votre colis le plus vite possible. Habituellement, le délai de livraison (qui comprend le traitement de la commande, la manufacture des produits si besoin est, et la livraison) est de 15 à 20 jours. Prenez le en compte quand vous voulez faire un cadeau pour ne pas dépasser la date des réjouissances ;).

Si la livraison est en cours, vous pouvez consulter notre page de suivi de colis.

Si passez ce délai vous n'avez pas de nouvelles, contactez-nous sur la page de contact.

 

Les livraisons pour les DOM-TOM (France d’outremer) sont évidemment plus longues, et peuvent aller jusqu’à 2 mois à partir du jour de la commande.

Par DOM-TOM nous entendons :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Pour un maximum de transparence, nous avons décidé d'offrir la livraison à partir de 25 € de commande. De cette manière, le prix affiché de nos articles est toutes taxes comprises, et livraison offerte !

Nous demandons seulement une participation obligatoire aux frais de port pour les DOM-TOM, les conditions de livraisons étant bien plus onéreuses sur ces destinations.

Oui ! Si votre commande comprends plusieurs articles, suivant notre stock disponible il peut arriver que les articles arrivent dans différents colis. Ceci explique que vous receviez une partie seulement des articles : ne vous inquiétez pas, le restant arrivera sous peu.

Remboursement et retours

Les questions qui précisent comment se passe un remboursement.

Une commande peut tout à fait être modifiée tant qu’elle n’est pas indiquée en cours de traitement.

A partir de la réception de la commande, vous avez 14 jours pour nous retourner le colis.

Cas 1 - Les objets ne doivent pas avoir été utilisés, et être en parfait état.

Cas 2 - Si des dommages sont arrivés pendant le transport, prenez des photos de l'objet en train d'être déballé et visiblement endommagé.

Il suffit de nous contacter via le formulaire de contact ou par mail à l'adresse ambiancelecture@gmail.com.

Indiquez dans votre demande le numéro de commande, ainsi que son motif (changement d'avis, colis endommagé, ou autre) et joignez en pièce jointe les photos si besoin. Nous vous répondrons au plus vite !

Sécurité

Ce qu'il y a savoir sur la sécurité de notre boutique en ligne.

Pour garantir à 100% votre sécurité, nous utilisons un processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Vous pouvez contrôler la sécurité de nos pages web en vérifiant que les url des pages commencent par « https:// ».

Les coordonnées bancaires, et les informations des cartes de paiements ne sont pas conservés une fois l’achat effectué.

Nous n’acceptons pas les paiements par chèques ou espèces.

Votre sécurité est une de nos priorités : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Cartes de débit

Nos services de paiement en ligne sont :

Paypal*

Stripe*

Mollie*

*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

*Stripe - Stripe est une solution de paiement en ligne spécialisée pour les E-commerçants. L’entreprise à été créé en 2011 et est le prestataire de services de paiement le mieux noté parmi dix prestataires internationaux.

*Mollie - Mollie est une plateforme de paiement globale. Elle supporte de nombreuses méthodes de paiement locales et globales (MastercardVisa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.

Les coordonnées bancaires ou les informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL.

Tout simplement : Oui.

Dans le détail, le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. Notre activité étant essentiellement en ligne, nous cherchons à utiliser les tout derniers protocoles de protection. Grâce à cette veille, nous garantissons une protection de vos données contre les hackers.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Autres questions

N'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact pour poser les questions dont vous ne trouvez pas de réponse ici !

Nous faisons tout notre possible pour faciliter l’accès aux articles qui vous plaisent, voici les étapes permettant de passer commande :

1. Sélection de(s) produit(s) désiré(s)
2. Cliquer sur « ajouter au panier»
3. Cliquer sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

Pour faciliter les étapes de paiements futurs, nous vous proposons de créer un compte client qui récapitule tes informations de facturations (hors informations de paiements), et le suivi des commandes.

Sauf cas exceptionnel ce n’est pas le cas. Lorsqu’un code est cumulable avec d’autres codes, la mention « cumulable » sera clairement indiquée.

Ambiance lecture a des clients dans toute l’Europe, et ne peut pas prévoir les éventuels taxes d’importation facturée. Nous ne sommes pas responsables des taxes d’importations facturées, et déclinons toute responsabilité à ce sujet.

Cependant, si nous ne pouvons pas vous garantir le paiement de ces taxes, à cause de leur caractère aléatoire, n'hésitez pas à nous contacter pour trouver un arrangement au cas par cas.

Pour pouvoir proposer des prix corrects, et surtout une grande diversité de style, nous nous fournissons auprès de nombreux fournisseurs.

La plupart de nos produits sont donc produits en Asie, tout comme n’importe quel autre boutique physique.

Cependant, nous souhaitons fortement travailler avec des artisans et artistes de tous les horizons, aussi si vous êtes, ou si vous connaissez, quelqu'un qui correspond à notre univers : contactez-nous !
Nous serons heureux de pouvoir travailler avec un maximum de passionnés comme nous.